Mit Helplink bietet Netzlink seinen Kunden ein Firmen übergreifendes und einheitliches Service- und Supportkonzept. 365 Tage im Jahr – rund um die Uhr – kann sich jeder Kunde auf sofortige Unterstützung bei Problemen und Notfällen verlassen. Mehr als 100 IT-Experten sorgen dafür, dass immer die richtige Lösung gefunden und schnellstmöglich umgesetzt wird.
Als Mitglied von Grouplink kann Netzlink im Bedarfsfall direkt auf Personal und Know how anderer Partner zurückgreifen – ein Vorteil, der unseren Kunden zu Gute kommt. Helplink vereint auf diese Weise intelligent ein umfassendes Servicekonzept. Auf die spezifischen Ansprüche des Mittelstandes angepasst, müssen Sie mit Helplink jedoch nicht auf hohe Leistungs- und Servicestandards von Großunternehmen verzichten.
Ein mandantenfähiges Online-Ticketsystem garantiert die größtmögliche Transparenz der Arbeitsabläufe. Verfolgen Sie jede Statusänderung und lassen Sie sich sofort informieren, sobald alle Probleme gelöst sind. Weiteren Servicekomfort bietet die mobile Anbindung an den BlackBerry z.B. lesen und öffnen Sie Ihre Tickets immer und überall.
Der schnellste Weg zur Hilfe ist der direkte Kundenkontakt. Daher umfasst das Helplink-Konzept ebenso die Integration vom Netzlink-Experten-Call-Center. Kompetente Ansprechpartner informieren, helfen direkt oder leiten notwendige Schritte ein, damit Sie mit Ihren Problemen nicht alleingelassen werden.
Konfigurieren Sie Helplink mit Service-Level-Vereinbarungen nach Ihren Vorstellungen und Wünschen. Legen Sie beispielsweise Reaktionszeiten der Servicemitarbeiter individuell fest oder lassen Sie uns Garantieansprüche mit dem Hersteller Ihrer Produkte abwickeln
